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Mensaje interactivo
También conocido como: interactive message
Definición
Un mensaje interactivo es un formato de WhatsApp que incluye botones, listas u opciones para que el usuario responda de forma más estructurada.
Explicación detallada
Ayuda a ordenar mejor la conversación, reducir errores de interpretación y acelerar decisiones simples. Es especialmente útil en procesos con opciones repetidas, calificación inicial o derivaciones automatizadas.
Casos de uso
1
Ofrecer respuestas rápidas en un chat
2
Guiar selección de opciones
3
Reducir fricción en primeros pasos de atención
Ejemplo práctico
En vez de pedir que el usuario escriba todo manualmente, un mensaje interactivo puede mostrar botones como ventas, soporte o administración.