AvanzadoWhatsApp Marketing
Ventana de 24 horas
También conocido como: 24-hour window
Definición
La ventana de 24 horas es el período durante el cual una empresa puede responder libremente a un usuario después de su último mensaje en ciertos entornos de WhatsApp.
Explicación detallada
Fuera de esa ventana, muchas veces hace falta usar plantillas aprobadas para volver a iniciar una conversación. Entender esta limitación es clave para diseñar bien flujos, seguimientos y reactivaciones dentro de la API oficial.
Casos de uso
1
Definir cómo responder según el tiempo transcurrido
2
Diseñar automatizaciones compatibles con la API
3
Evitar errores al recontactar usuarios
Ejemplo práctico
Si un usuario escribió ayer a las 10 y no volvió a responder, probablemente después de cierto punto ya no puedas enviar un mensaje libre sin usar plantilla.