BásicoWhatsApp Marketing
Chatbot
Definición
Un chatbot es un sistema que responde automáticamente dentro de un chat siguiendo reglas, flujos o inteligencia programada.
Explicación detallada
Puede servir para captar datos, responder preguntas frecuentes, filtrar consultas o derivar mejor a una persona. Su valor no está en reemplazar siempre al humano, sino en resolver rápido lo repetitivo y ordenar mejor la conversación.
Casos de uso
1
Responder preguntas frecuentes automáticamente
2
Captar datos antes de derivar a ventas
3
Filtrar conversaciones según tipo de consulta
Ejemplo práctico
Una clínica usa un chatbot para preguntar especialidad, sede y disponibilidad antes de pasar la conversación a una recepcionista.