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Flujo conversacional
También conocido como: conversational flow
Definición
Un flujo conversacional es la secuencia diseñada de mensajes, preguntas y respuestas dentro de una conversación automatizada.
Explicación detallada
Busca que el usuario avance con lógica y sin fricción hacia un objetivo, como dejar datos, resolver dudas o derivarse a un agente. Cuanto más claro y útil sea el flujo, mejor funciona la experiencia del chat.
Casos de uso
1
Diseñar bots más ordenados
2
Guiar conversaciones de captación
3
Reducir preguntas repetitivas en atención
Ejemplo práctico
Un flujo conversacional puede preguntar primero el motivo de consulta, luego pedir datos básicos y por último derivar al equipo correcto.