1. Quiénes somos

Venco Tech opera Venco Suite, una plataforma SaaS multi-tenant para agencias de viajes. Venco Suite ofrece herramientas digitales para gestión comercial, CRM, administración de consultas, sitios web white-label, gestión de conversaciones y conexiones con canales de mensajería de terceros.

Venco Tech está basada en Argentina y puede prestar servicios a clientes ubicados en distintos países.

Contacto: help@venco.tech

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad explica cómo Venco Tech recopila, utiliza, almacena y protege información relacionada con el uso de Venco Suite, sus módulos, integraciones y servicios asociados.

Esta política aplica a usuarios de organizaciones que utilizan Venco Suite, incluyendo administradores, vendedores, operadores y otros usuarios autorizados por cada organización.

También puede aplicar al tratamiento técnico de datos de clientes finales de las agencias cuando dichos datos son cargados, recibidos o gestionados por una agencia dentro de Venco Suite.

3. Datos que podemos tratar

Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, credenciales de acceso y datos de autenticación.
Datos de organización: nombre comercial, dominio, configuración, usuarios, roles, permisos y módulos contratados.
Datos de clientes finales cargados o gestionados por agencias: nombre, email, teléfono, consultas, mensajes, notas, preferencias de viaje y otros datos que la agencia decida gestionar dentro de la plataforma.
Datos de conversaciones: mensajes, metadatos, identificadores técnicos, timestamps, estados de lectura, archivos o adjuntos cuando correspondan.
Datos de integraciones con Meta: identificadores técnicos como page_id, phone_number_id, waba_id, channel_identifier, fb_user_id app-scoped, tokens de acceso tratados server-side y otros datos necesarios para conectar WhatsApp Business, Instagram Messaging y Facebook Messenger con el CRM.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, logs técnicos, eventos de seguridad, errores, timestamps y datos de uso de la plataforma.

Los tokens de acceso y credenciales técnicas se tratan en backend y no se muestran públicamente ni se entregan a usuarios no autorizados.

4. Para qué usamos los datos

prestar y operar Venco Suite;
permitir que las agencias gestionen consultas, clientes, tareas, pedidos y conversaciones;
conectar canales de WhatsApp Business, Instagram Messaging y Facebook Messenger al CRM;
autenticar usuarios y administrar permisos;
proteger la seguridad de la plataforma;
prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados;
brindar soporte técnico;
mejorar estabilidad, rendimiento y experiencia de uso;
cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes.

5. Datos de clientes finales

Las agencias que utilizan Venco Suite son responsables de los datos de sus propios clientes finales. Cada agencia debe contar con la autorización, consentimiento o base legal correspondiente para cargar, contactar, almacenar o gestionar datos de sus clientes dentro de la plataforma.

Venco Tech actúa como proveedor tecnológico de la agencia respecto de esos datos, salvo que en un contrato específico se establezca algo distinto.

6. Integraciones con Meta

Venco Suite permite conectar canales de mensajería de negocio de Meta, incluyendo WhatsApp Business, Instagram Messaging y Facebook Messenger.

Cuando una agencia conecta sus canales, Venco puede recibir y procesar mensajes, identificadores técnicos, metadatos y datos necesarios para mostrar y responder conversaciones dentro del CRM.

Venco Tech no vende datos personales.
Venco Tech no publica contenido en nombre de usuarios sin autorización.
Venco Tech no utiliza datos obtenidos desde Meta para fines ajenos a la prestación del servicio contratado.

7. Proveedores y servicios de terceros

Para operar Venco Suite podemos utilizar proveedores de infraestructura, hosting, base de datos, autenticación, almacenamiento, monitoreo, seguridad, soporte y APIs de terceros.

Entre otros, Venco Suite puede utilizar servicios como Supabase, Vercel y Meta, según la funcionalidad utilizada por cada organización.

Estos proveedores pueden procesar datos de acuerdo con sus propios términos y políticas, y únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes.

8. Cookies y medición de anuncios en nuestros sitios

En nuestros sitios públicos de marketing y registro (por ejemplo, crm.vencosuite.com) usamos cookies propias y el píxel de Meta para medir el resultado de nuestros anuncios y mejorar el sitio. No los usamos dentro del CRM ni en los sitios de nuestros clientes.

Podemos registrar la página de entrada, el sitio de origen, los parámetros de campaña (UTM) y el identificador de clic de un anuncio, y asociarlos a la cuenta creada. Cuando te registras, Meta puede recibir eventos como el registro o el inicio de la prueba junto con tu correo electrónico cifrado (hash) en tu navegador, o enviado desde nuestros servidores mediante la API de conversiones de Meta.

Puedes rechazar estas cookies desde el aviso del sitio o desde el enlace «Cookies» al pie de página. Rechazarlas no impide registrarte ni usar Venco Suite.

9. Transferencias internacionales

Como plataforma SaaS, Venco Suite puede procesar o almacenar datos en infraestructura ubicada fuera de Argentina o del país del usuario.

Cuando corresponda, Venco Tech aplica medidas razonables de seguridad y protección de datos conforme a la normativa aplicable.

10. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta u organización se encuentre activa o mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, mantener registros de seguridad, resolver disputas, prevenir abuso o cumplir contratos vigentes.

Las organizaciones pueden solicitar eliminación o exportación de datos escribiendo a help@venco.tech, sujeto a validaciones de identidad, permisos y obligaciones legales aplicables.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo controles de acceso, separación por organización, restricciones por roles, validaciones server-side, registros técnicos y mecanismos de aislamiento multi-tenant.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de datos.

12. Derechos de los usuarios

Según la jurisdicción aplicable, los usuarios pueden tener derecho a acceder, actualizar, rectificar, eliminar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Los usuarios pueden ejercer estos derechos escribiendo a: help@venco.tech

Para solicitudes relacionadas con datos gestionados por una agencia cliente, podemos derivar o coordinar la solicitud con la organización correspondiente.

13. Eliminación de datos relacionados con Meta

Los usuarios pueden solicitar eliminación de datos relacionados con la app de Meta escribiendo a: help@venco.tech

También pueden consultar la página de eliminación de datos de Meta en: https://venco.tech/integrations/meta/data-deletion

Cuando Meta envía una solicitud técnica de eliminación de datos a Venco, procesamos la solicitud y generamos un código de confirmación cuando corresponde.

14. Menores de edad

Venco Suite está dirigida a empresas, agencias y usuarios profesionales. No está dirigida a menores de edad.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la fecha de última actualización en esta misma página.

16. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos, contactanos en: help@venco.tech

Privacy Policy

Last updated: October 15, 2026

1. Who we are

Venco Tech operates Venco Suite, a multi-tenant SaaS platform for travel agencies. Venco Suite provides digital tools for sales management, CRM, inquiry management, white-label websites, conversation management and integrations with third-party messaging channels.

Venco Tech is based in Argentina and may provide services to customers located in different countries.

Contact: help@venco.tech

2. Scope of this policy

This Privacy Policy explains how Venco Tech collects, uses, stores and protects information related to the use of Venco Suite, its modules, integrations and related services.

This policy applies to users of organizations using Venco Suite, including administrators, sales agents, operators and other users authorized by each organization.

It may also apply to the technical processing of end-customer data when such data is uploaded, received or managed by an agency through Venco Suite.

3. Data we may process

Account data: name, email, phone number, login credentials and authentication data.
Organization data: business name, domain, settings, users, roles, permissions and enabled modules.
End-customer data uploaded or managed by agencies: name, email, phone number, inquiries, messages, notes, travel preferences and other data managed by the agency inside the platform.
Conversation data: messages, metadata, technical identifiers, timestamps, read status, files or attachments when applicable.
Meta integration data: technical identifiers such as page_id, phone_number_id, waba_id, channel_identifier, app-scoped fb_user_id, server-side access tokens and other data required to connect WhatsApp Business, Instagram Messaging and Facebook Messenger to the CRM.
Technical data: IP address, browser, device, technical logs, security events, errors, timestamps and platform usage data.

Access tokens and technical credentials are processed server-side and are not publicly displayed or shared with unauthorized users.

4. How we use data

provide and operate Venco Suite;
allow agencies to manage inquiries, customers, tasks, orders and conversations;
connect WhatsApp Business, Instagram Messaging and Facebook Messenger channels to the CRM;
authenticate users and manage permissions;
protect platform security;
prevent fraud, abuse or unauthorized access;
provide technical support;
improve stability, performance and user experience;
comply with legal obligations or valid requests from competent authorities.

5. End-customer data

Agencies using Venco Suite are responsible for the data of their own end customers. Each agency must have the proper authorization, consent or legal basis to upload, contact, store or manage customer data through the platform.

Venco Tech acts as a technology provider for the agency regarding such data, unless a specific agreement states otherwise.

6. Meta integrations

Venco Suite allows agencies to connect Meta business messaging channels, including WhatsApp Business, Instagram Messaging and Facebook Messenger.

When an agency connects its channels, Venco may receive and process messages, technical identifiers, metadata and data required to display and respond to conversations inside the CRM.

Venco Tech does not sell personal data.
Venco Tech does not post content on behalf of users without authorization.
Venco Tech does not use data obtained from Meta for purposes unrelated to providing the contracted service.

7. Providers and third-party services

To operate Venco Suite, we may use infrastructure, hosting, database, authentication, storage, monitoring, security, support and third-party API providers.

Among others, Venco Suite may use services such as Supabase, Vercel and Meta, depending on the functionality used by each organization.

These providers may process data according to their own terms and policies and only to the extent necessary to provide the relevant services.

8. Cookies and ad measurement on our websites

On our public marketing and signup websites (for example, crm.vencosuite.com) we use our own cookies and the Meta pixel to measure the results of our ads and improve the site. We do not use them inside the CRM or on our customers' websites.

We may record the landing page, referring site, campaign parameters (UTM) and ad click identifier, and associate them with the account created. When you sign up, Meta may receive events such as the signup or trial start together with your email address hashed in your browser, or sent from our servers through the Meta Conversions API.

You can reject these cookies from the notice on the site or from the "Cookies" link in the footer. Rejecting them does not prevent you from signing up or using Venco Suite.

9. International transfers

As a SaaS platform, Venco Suite may process or store data using infrastructure located outside Argentina or outside the user's country.

Where applicable, Venco Tech applies reasonable security and data protection measures in accordance with applicable regulations.

10. Data retention

We retain data while the account or organization remains active or while necessary to provide the service, comply with legal obligations, maintain security records, resolve disputes, prevent abuse or comply with active agreements.

Organizations may request data deletion or export by contacting help@venco.tech, subject to identity verification, permissions and applicable legal obligations.

11. Security

We apply reasonable technical and organizational measures to protect data, including access controls, organization-level isolation, role-based restrictions, server-side validations, technical logs and multi-tenant isolation mechanisms.

No system is completely infallible, but we work to reduce risks of unauthorized access, loss, alteration or misuse of data.

12. User rights

Depending on the applicable jurisdiction, users may have the right to access, update, correct, delete or object to the processing of their personal data.

Users can exercise these rights by contacting: help@venco.tech

For requests related to data managed by a customer agency, we may route or coordinate the request with the relevant organization.

13. Deletion of Meta-related data

Users may request deletion of data related to the Meta app by contacting: help@venco.tech

They may also visit the Meta data deletion page at: https://venco.tech/integrations/meta/data-deletion

When Meta sends a technical data deletion request to Venco, we process the request and generate a confirmation code when applicable.

14. Children

Venco Suite is intended for businesses, agencies and professional users. It is not directed to children.

15. Changes to this policy

We may update this Privacy Policy to reflect legal, technical or operational changes. We will publish the last updated date on this page.

16. Contact

For privacy or data protection questions, contact: help@venco.tech