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Customer journey
También conocido como: recorrido del cliente
Definición
El customer journey es el recorrido que hace una persona desde que descubre una marca hasta que compra y vuelve.
Explicación detallada
Mapearlo ayuda a entender qué necesita el usuario en cada etapa y dónde se traba. Se relaciona con el embudo de ventas, pero lo mira desde la experiencia del cliente y no solo desde el proceso del negocio, y conecta de forma natural con momentos como onboarding y recompra.
Casos de uso
1
Detectar por qué una landing recibe clics pero no leads
2
Ordenar contenidos según etapa de decisión
3
Diseñar seguimientos después de una compra
Ejemplo práctico
Una persona ve un anuncio, entra a la web, compara opciones, agenda una llamada y termina contratando días después.