IntermedioMétricas
Churn rate
También conocido como: tasa de churn, tasa de abandono
Definición
El churn rate es el porcentaje de clientes o usuarios que dejan de comprar, usar o seguir activos en un período.
Explicación detallada
Es clave en modelos con recurrencia, suscripción o uso repetido, porque muestra cuánto se erosiona la base actual. Cuanto más alto es, más presión le pone al negocio para seguir adquiriendo clientes nuevos y sostener ingresos, mientras que la retention rate muestra la cara opuesta del mismo fenómeno.
Casos de uso
1
Medir abandono en un SaaS o membresía
2
Detectar problemas de retención de clientes
3
Evaluar si una base se está deteriorando
Ejemplo práctico
Si arrancaste el mes con 1.000 clientes activos y perdiste 50, tu churn rate fue 5 por ciento.