IntermedioMétricas
NPS
También conocido como: net promoter score
Definición
El NPS es una métrica que mide qué tan probable es que un cliente recomiende tu marca a otra persona.
Explicación detallada
Se obtiene preguntando del 0 al 10 cuánto recomendaría alguien tu empresa, producto o servicio. No reemplaza métricas operativas, pero ayuda a leer satisfacción general, fidelidad y potencial de recomendación.
Casos de uso
1
Medir satisfacción después de una compra
2
Comparar experiencia entre equipos o sucursales
3
Detectar clientes promotores y detractores
Ejemplo práctico
Si tienes 55 por ciento de promotores y 18 por ciento de detractores, tu NPS es 37.