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Community management
También conocido como: gestión de comunidad
Definición
El community management, o gestión de comunidad, es la gestión diaria de la relación entre una marca y su comunidad en canales digitales.
Explicación detallada
Incluye responder mensajes, moderar comentarios, sostener tono de marca, detectar oportunidades y cuidar la percepción pública. No es solo contestar rápido, sino construir vínculo y consistencia en el tiempo.
Casos de uso
1
Responder consultas en redes sociales
2
Sostener reputación frente a comentarios públicos
3
Detectar preguntas frecuentes y objeciones
Ejemplo práctico
Una marca de suplementos responde dudas técnicas en comentarios, deriva consultas sensibles por privado y mantiene un tono consistente en todos los canales.